دعم العملاء

الإرجاع والاسترداد

إذا لم يكن الطلب مناسبًا، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل.

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى تقديم طلب عبر صفحةاتصل بنا.

يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية، مع التغليف والفاتورة
لا يمكن إرجاع الكتب والعطور ومستحضرات التجميل وبعض منتجات العناية الشخصية
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تركيبها لا تُقبل للإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة خلال 14 يومًا
المنتجات التي لا تجتاز فحص الجودة بعد الاستخدام سيتم إعادتها للعميل
الأجهزة الكبيرة (مثل الثلاجات، الغسالات، وأفران الطهي) يجب إرجاعها بنفس الحالة عند الاستلام، وقد تُطبق رسوم على الاسترجاع (يرجى التواصل لمعرفة التفاصيل)

في حال استلام طلب تالف أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنتولى معالجة الأمر.

بعد وصول المنتج إلينا، تستغرق عملية الفحص والمعالجة من 2 إلى 5 أيام عمل.

يتم إصدار المبالغ المستردة على شكل قسائم شرائية (Gift Vouchers) بعد الفحص.ويتم استرداد المبلغ على البطاقة البنكية فقط في الحالات التالية:

تتم معالجة الاسترداد خلال 3 إلى 10 أيام عمل، وقد تستغرق المعالجة البنكية من 7 إلى 14 يومًا إضافية.

لا نوفر خدمة الاستبدال حاليًا، ويُرجى اتباع سياسة الإرجاع الموضحة أعلاه.

يسعد فريق دعم العملاء لدينا مساعدتك في أي استفسارات تتعلق بالإرجاع أو استرداد الأموال.