دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
كيف أنشئ حسابًا؟
اختر"إنشاء حساب"في صفحة تسجيل الدخول واملأ نموذجًا قصيرًا باسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
لماذا يجب أن أنشئ حسابًا؟
ستحصل على إتمام عملية الشراء بشكل أسرع، حفظ التفاصيل، وسهولة الوصول لتتبع الطلبات.
كيف أدير عناويني المحفوظة؟
اختر "العناوين" لإضافة أو تعديل أو حذف العناوين.
كيف أغير أو أستعيد كلمة المرور إذا نسيتها؟
اختر"نسيت كلمة المرور؟"في صفحة تسجيل الدخول واتبع الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
كلمة المرور الخاصة بي لا تعمل. ماذا أفعل؟
تأكد من كتابتها بشكل صحيح—كلمات المرور حساسة لحالة الحروف. إذا استمرت المشكلة، أعد ضبطها باستخدام "نسيت كلمة المرور" أو تواصل مع فريق خدمة العملاء.
لماذا لا أستقبل رسائل التحقق أو إعادة ضبط كلمة المرور؟
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من صحة بريدك الإلكتروني. إذا لم يصلك البريد بعد عدة دقائق، حاول مرة أخرى أو تواصل مع فريق خدمة العملاء.
المنتجات
هل تقدمون ضمانًا للمنتجات؟
نعم. تتوفر تفاصيل الضمان في صفحات المنتجات.
لماذا لا يتوفر المنتج الذي أريده على الإنترنت؟
تختلف التوفر حسب المتجر والقناة. تواصل معنا وسنساعدك في العثور عليه أو اقتراح بديل.
هل ألوان المنتجات دقيقة؟
نسعى لتقديم صور دقيقة، لكن قد تختلف الألوان قليلاً حسب الشاشة.
هل منتجاتكم أصلية؟
نعم — جميع المنتجات مصدرها علامات تجارية وشركاء معتمدون.
تقديم الطلبات
هل أحتاج إلى حساب لتقديم طلب؟
لا، يمكنك الدفع كضيف. الحساب يجعل العملية أسرع وأسهل فقط.
الطلبات وتتبعها
هل يمكنني تعديل الطلب بعد تقديمه؟
نعالج الطلبات بسرعة، لذا قد لا يكون التعديل ممكنًا دائمًا. تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
لم أستلم بريد تأكيد الطلب، ماذا أفعل؟
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من بريدك الإلكتروني. إذا لم يصل بعد عدة دقائق، تواصل مع فريق خدمة العملاء.
طلبي متأخر — ماذا أفعل الآن؟
تواصل معنا برقم طلبك وسنتابع مع شركة التوصيل.
تم وضع حالة الطلب كمُسلم ولم أستلمه؟
تواصل مع فريق خدمة العملاء وسنتحقق فورًا.
لماذا لا أرى طلبي في سجل الطلبات؟
تظهر الطلبات فقط إذا تم تقديمها أثناء تسجيل الدخول. الطلبات كضيف لن تظهر.
لا أستطيع تتبع طلبي.
تأكد من استخدام البريد الإلكتروني الصحيح ورقم الطلب الصحيح. يمكنك أيضًا تتبع الطلب مباشرة على موقع شركة الشحن باستخدام رقم التتبع.
هل سأستلم بريد تأكيد؟
نعم — ستستلمه بعد الدفع مباشرةً.
التوصيل
متى سيصل طلبي؟
دبي وأبوظبي: خلال ٢ أيام عمل داخل حدود المدينة.
الإمارات الأخرى: خلال ٣ أيام عمل.
التوصيل متاح من الإثنين إلى السبت.
قد تؤخر العطلات الرسمية الجداول.
ماذا لو لم أكن متواجدًا عند التوصيل؟
ستعيد شركة الشحن الشحنة إلى أقرب مركز، وسيتم الاتصال لتحديد موعد التسليم في اليوم التالي.
طلبي مُعلم بـ "أعيد إلى المرسل"، ماذا يعني؟
عادةً يحدث ذلك بعد محاولات تسليم فاشلة. تواصل معنا لإعادة التوصيل أو استرداد المبلغ.
كيف أتواصل مع شركة الشحن؟
اتصل بـ OCS على ٠٤-٦٠٧٢٤٠٠ أو عبر البريد الإلكتروني:cs@ocscourier.ae.
المدفوعات والفواتير
هل يمكنني استخدام طرق دفع متعددة؟
نعم — يمكنك الدمج بين:
- بطاقة هدايا + بطاقة مصرفية
- بطاقة هدايا + الدفع لاحقًا
- بطاقة هدايا + الدفع عند الاستلام
قدمت الدفع ولم أستلم تأكيدًا.
يرجى التواصل معنا للتحقق من حالة طلبك.
لماذا تم رفض الدفع؟
قد يكون بسبب التفويض البنكي أو الفحوص الأمنية. تواصل مع البنك أو فريق خدمة العملاء.
فشل الدفع — ماذا أفعل؟
تأكد من صحة التفاصيل أو جرب طريقة أخرى. إذا استمرت المشكلة، تواصل معنا.
تلقيت خطأ أثناء الدفع، ماذا أفعل؟
شارك التفاصيل أو لقطة شاشة على البريد:support@jashanmalgroup.com.
لماذا تم تحميلي مرتين؟
بعض البنوك تضع حجزًا مؤقتًا. إذا لم يُرجع المبلغ خلال عدة أيام، تواصل معنا.
تم تحميلي ولم أستلم بريد تأكيد.
تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتأكد من البريد الإلكتروني. إذا لم يصل، تواصل مع فريق خدمة العملاء مع إثبات الدفع.
الإرجاع والاسترداد
استلمت منتجًا تالفًا أو خاطئًا — ماذا أفعل؟
تواصل معنا خلال ٤٨ ساعة مع صور للمنتج والتغليف. سنرتب الاستبدال أو الاسترداد.
كيف أعيد طلبي؟
قدّم طلب إرجاع عبر الإنترنت واختر طريقة الاستلام. ستجد التعليمات مع الشحنة.
كم من الوقت لدي لإرجاع المنتج؟
خلال ١٤ يومًا من تاريخ التسليم.
كم يستغرق معالجة الإرجاع؟
بعد الاستلام، تتم المعالجة خلال ٢–٥ أيام عمل.
متى سأستلم المبلغ المسترد؟
الاسترداد يستغرق ٣–١٠ أيام عمل بعد المعالجة، وقد يستغرق ٧–١٤ يومًا ليظهر في الحساب البنكي حسب البنك.
الضمان
هل تأتي منتجاتكم مع ضمان؟
نعم — بعض المنتجات تشمل ضمان المصنع أو العلامة التجارية.
كيف أتحقق من ضمان المنتج؟
التفاصيل مدرجة ضمن تفاصيل المنتج.
التفاصيل مدرجة ضمن تفاصيل المنتج.
عادةً عيوب التصنيع. لا يشمل التلف الناتج عن الاستخدام أو الأضرار العرضية أو الإصلاحات غير المصرح بها.
هل الضمان صالح دوليًا؟
يعتمد على العلامة التجارية. بعضها يوفر تغطية إقليمية، والبعض الآخر عالمي (لحقائب السفر فقط).
ماذا لو تعذر إصلاح المنتج؟
إذا لم يمكن إصلاحه، سنرتب استبدالًا أو حلًا معادلًا حسب سياسة الضمان، شريطة عدم سوء الاستخدام أو انتهاء مدة الضمان.
المنتج تالف أو لا يعمل — ماذا أفعل؟
يرجى مراسلتنا مع صور وإثبات الشراء.
كيف أتواصل مع مركز الخدمة؟
تواصل مع فريق مركز الخدمة مع رقم الطلب، الصور، ووصف مختصر، أو اتصل على ٨٠٠-٥٦٢ لحل المشكلة سريعًا.
تجربة العملاء
كيف أشارك ملاحظاتي؟
يرجى إرسال التعليقات عبر صفحةاتصل بنا.
هل لديكم آلية لتقديم الشكاوى؟
نعم — سيرشدك فريقنا خلال عملية عادلة وبسيطة لحل المشكلة.مشاركة القلق:تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج الدعم.نؤكد الاستلام:يقوم فريقنا بمراجعة رسالتك وتأكيد استلامها.نبحث في الأمر:نقيّم المشكلة ونجمع التفاصيل اللازمة.نقدم الحل:ستحصل على حل عادل وواضح بناءً على قضيتك.ننهى الأمر:بعد موافقتك، ننفذ الحل ونغلق القضية.
هل تحتاج مساعدة؟
يتوفر فريق دعم العملاء لدينا من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 6 مساءً، من الاثنين إلى الجمعة.